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解密:东方雨虹的卓越品质是这样炼成的

作者:牛海荃   来源:官方微信   分类:媒体精选   更新时间:2017-11-29   浏览次数:6094

  11月29日,北京东方雨虹防水技术股份有限公司在人民大会堂参与了全国质量奖的颁奖仪式。




  至此,防水行业正式诞生了第一家获得素有“中国质量奥斯卡”奖项的企业。据悉,“北京东方雨虹防水技术股份有限公司产品全供应链管理协同系统的经验”前不久还获得了2017年全国“质量标杆”。殊荣累累,其背后的秘诀在哪里? 


一、因质量,以品牌

  全国质量奖设立于2001年,由中国质量协会负责承办,素有“中国质量奥斯卡”的美誉,在业界以评审“最严格”、“最全面”著称,与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名。而此次获奖正是对东方雨虹综合实力、管理水平、发展质量和品牌影响力的权威认可,也是对其全面推进卓越绩效管理成果的肯定。

  其实,东方雨虹凭借过硬的产品质量,早已得到了市场的认可。近年来,强劲的市场需求带动防水企业纷纷扩产,还吸引了不少新进入者,行业竞争日益加剧。与此同时,在准入门槛较低的防水行业,从业人员的素质也是良莠不齐。在如此激烈的市场环境中,东方雨虹稳坐中国防水行业的第一把交椅,从2008年销售收入的7.12亿元到2016年销售收入的70.01亿元,呈现出高速发展的态势。究其原因,支撑这一切的背后正是其完善而严苛的质量管理体系。

  卓越绩效模式是公司经营管理的“诊断测量仪”,推行卓越绩效是一项只有起点没有终点的工作。东方雨虹2012年开始导入卓越绩效模式,在一次次创奖路上,不断摸索改进,对卓越管理模式上有了更深层次的理解,特创独具特色的东方雨虹卓越绩效跑车模型,推行卓越绩效模式。 




  领导是卓越跑车的驾驶员。负责掌控方向,指挥跑车驶向何方(愿景:到哪去?) 如何控制跑车的速度、选择的路径(价值观:如何做?),又好又快抵达目的地(使命:做什么的)。 

  战略、顾客与市场分别是卓越跑车的前轮,是前驱动。 左前轮战略通过战略的制定、部署、目标体系管理等方法实现企业愿景的分解落地,明确未来发展方向。右前轮代表顾客与市场,哪里有客户哪里就是前进的方向,通过顾客与市场细分、了解顾客需求及期望、建立顾客关系并维护、进行顾客满意度测量,为达到顾客满意不断持续改进。 

  资源配置和过程管理是卓越跑车的后轮,是从动性的,根据前轮的方向进行具体的相应配置及过程管理。资源配置就是根据卓越跑车需要的速度,进行合理的资源配置。

  测量分析与改进是卓越跑车连接前轮和后轮的“链条”,推动组织的改进和创新。

  经营结果是卓越跑车又快又稳的驶向一个又一个目的地,在领导、战略、顾客与市场驱动下,利用资源,通过过程管理取得结果。

  在卓越跑车又快又稳的行驶过程离不开高质量产品的保障。为了能够让理念能够真正落实到产品上,东方雨虹质监中心质量部根据各种产品以及包装材料的检验标准专门编纂了《作业指导书》,以图文并茂的方式向新人阐述了雨虹产品质量检验的标准操作手法,以此来确保东方雨虹产品检测数据的准确性。

  一直以来,产品质量都是一个品牌被认可被信赖的重要因素。为了确保产品质量,东方雨虹设置了严格的质量控制流程,从原材料进厂到成品出厂经5级检验,层层把关,确保出厂产品合格。

  就在刚刚过去的11月上旬,东方雨虹产品质量监督管理中心2017年度技能考核笔试考试在北京、唐山、上海、岳阳、惠州、昆明、锦州、徐州、咸阳等9个工厂同时举行。这也是自2014年产品质量监督管理中心成立以来每年例行一次的全体检测人员岗位技能考核。




  随着东方雨虹的快速发展,新生产基地的不断建设,雨虹的产品质量管理队伍也从2014年的几十人发展到了今天的百余人。这支产品质量“裁判员”队伍在持续的自我改进和提升壮大中,做到理论联系实际,最终形成人才梯队。

  因质量,以品牌。正因为能够保证产品质量,获得全国质量奖自然水到渠成。东方雨虹在行业内树立了一个追求卓越的标杆,体现的是一个企业在行业内的形象和地位。


二、有气量,更长远

  质量到底是什么?在当下社会生活中,质量在企业发展中到底能起到什么作用?上网可以查到,质量主要有两种解释:“资质器量”和“事物、产品或工作的优劣程度”。

  如果说在上一节中讲到的质量铸就品牌,更多倾向于“事物、产品或工作的优劣程度”,那么看到一个人和一个公司的“资质器量”,往往走的更为长远。

  三国魏刘劭《人物志·九徵》中讲到“凡人之质量,中和最贵矣。中和之质,必平淡无味。”也就是说,在人的素质中,折中平和的素质最为可贵。折中平和的素质看似平淡无味,却能够调和成仁、信、忠、智、勇五种品质,以不变应万变,随着实际的需要而应变。这是一种包容,一种气量。凡人修炼气量已然不易,一个拥有气量的企业更为难能可贵。

  东方雨虹独具特色的包容性可以说是中国历史和文化的亲和性映射到工业制造上的最好例证。在他们看来,向美国、德国、日本等具有优秀制造经验的国家学习技术投资只是第一步,在精神文化上进行积淀与储备才是更为深厚的养分。正如中国成功企业家常有家国天下的情怀那般,提倡为国为民和奉献精神,东方雨虹的内在气质也中充盈着艰苦创业、持续奋斗的精神。

  因此,东方雨虹实行“以奋斗者为本、长期艰苦奋斗”的创业精神,追求永续经营,没有终点,只有新起点。是员工培养了公司、是员工使公司强大的包容共享观念使得公司毅然推行惠及1000多人的股权激励,让员工在岗位上创造业绩的同时共享企业发展成果。

  有气量,更长远。东万雨虹合伙人策略在扩大相关方形成利益共同体的同时,形成了共享愿景、共谋发展、 共享利益的 “合伙人机制”,为努力开创—个好人赚钱的时代奠定了基础,让员工、合伙人与股东共同成为公司的主人,打造以员工为本的核心竞争力。 


三、道术兼修的中国制造之路

  在全球华人质量联盟(WACQ) 主办的第二届全球华人品质峰会上,受中国质量协会推荐,东方雨虹作为第十七届全国质量奖(大中型企业)获奖者代表内地企业参会。东方雨虹防水集团总裁刘斌在峰会上的发言中,借用原美国松下电器公司总裁岩谷英昭先生“中国一直提供一些没有名字的好东西”背后的语境指出,中国制造当下面临着“不乏好产品,但缺国际品牌影响力;产品输出量大,但少有巨头”的现状。这意味着当下的中国制造既要坚持质量之“道”,又要讲究方式方法之“术”。这既是挑战,也是机遇。




  质量之“道”是统领,是基础。粗放必难长远,品质才有未来。以东方雨虹为例,早在初创时,就设定一个较高的生存标准——高质量。1998年,东方雨虹第一条进口线生产的防水卷材层因为价格偏高导致卖不出去,20年过去了,通过长期坚持、持续改进,从卖不出去到供不应求,生产线拓展到了近70条。持续提升的市场规模和市场占有率充分显示了质量给企业带来的效益和价值。东方雨虹对质量的坚持最终得到了收获——消费者日益成熟,越来越多人愿意为价值买单。这是一条可持续发展的健康之路,也是一种堪称典范的良性循环之路。

  有了质量的统领,再讲求方式方法之“术”,必将达到事半功倍的效果。如果说,走质量路线归结为做正确的事,那么工业化和信息化的融合,加大技术投资则是在正确地做事。

  东方雨虹历时10年,将技术、产品、管理、服务各个层面串联并相互交融。一方面,利用互联网,对外连接上下游供应链,对内信息协同、整合资源。产品“私人定制”,自动化生产速度快、产量高、故障率低,将生产者从繁重的劳动中解放出来。在此基础上,东方雨虹正致力于打造智能化工厂的升级。另一方面,“技术研发、创新投入”也是东方雨虹成为行业翘楚的关键词。将自主创新作为中心任务,通过引进国内外优秀技术人才以及建立首席科学家机制,组建起一只国际化的研发团队……东方雨虹种种坚持以顾客为中心的持续创新,助力公司提升了创新能力。未来已来,只有具备研发实力、拥有核心技术,才真正具备市场话语权。




  美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发,曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”;美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”;全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。

  以上定义都包含两个方面的含义,即相对客观的产品使用要求和相对主观的满足程度。人们的欲望永无止尽,是以对于质量提升的要求也永无止境。因此,质量的内涵也在随着社会的发展、技术的进步而日新月异。然而万变不离其宗,所谓“以人为本,以财为末;人安则财瞻,本周则邦宁”,是人在创造价值,也是人在享用价值。东方雨虹正是牢牢把握了这一朴素的质量观,以天下至诚胜天下至伪、天下至拙能胜天下至巧,不忘初心,牢记使命,迎接与新科技革命和全球制造服务转型交汇的新机遇、新挑战!

  全国质量奖是对实施卓越的质量管理,并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的在质量方面的荣誉。

  全国质量奖设立于2001年,目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》,激励和引导我国企业追求卓越的质量经营,增强组织综合竞争能力,更好地适应经济全球化的发展趋势,使组织更好地服务用户、服务社会,为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。2010年初,经党中央、国务院同意,全国质量奖继续由中国质量协会负责承办。

  为进一步完善全国质量奖架构,提升全国质量奖影响力,自2012年起,全国质量奖中设置“卓越项目奖”,以表彰运用卓越绩效模式在质量管理、技术创新等方面取得突出成效的重点工程和项目。

  如今,全国质量奖已经成为与日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖齐名的奖项、全国性质量奖励。

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